Powszechnie call center jest uznawana za pracę, która jest wykonywana przez studentów. W większości przypadków firmy te nie wymagają praktycznie żadnego doświadczenia zawodowego. Nie jest prawdą, że w takim miejscu można zarobić tylko dodatkowe pieniądze na wynajem, a nie można mówić o rozwoju, a wręcz przeciwnie.
Po pierwsze, od samego początku pracownicy przechodzą wiele szkoleń, zdobywają nowe kwalifikacje, a zarobki w takich miejscach mogą być naprawdę wysokie. Personel call center koncentruje się przede wszystkim na obsłudze klienta, ale jest wiele możliwości. Osoby te mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, podczas których oferowane są produkty, przedłużane i zawierane umowy, przeprowadzane ankiet, potwierdzane dane marketingowe. Ponadto, oferowana jest pomoc w przypadku niepowodzenia, przyjmowanie reklamacji i skarg, rozwiązywanie niejasności w różnych kwestiach.
Coraz częściej call center to nie tylko obsługa klienta przez telefon, ponieważ tacy pracownicy również mogą uruchomić chaty, wysyłać e-maile, wysyłać wiadomości tekstowe. Ponadto, coraz więcej firm zagranicznych korzysta w Polsce z usług call center, ponieważ ich jakość jest wysoka. Jeśli pracujemy w języku obcym, możemy zarobić o wiele więcej. Im mniej popularny język, w którym pracujemy, tym wyższa pensja, której możemy się spodziewać. Ludzie, którzy są ambitni i chętni do ciągłego uczenia się, mogą szybko iść naprzód. Konsultant może zostać liderem zespołu, a następnie przenieść się do zupełnie innych części firmy.